乘务员处理乘客冲突的案例 - 乘务员与乘客矛盾案例 - 熊孩子事件

熊孩子爆料：

1、高铁乘务员与旅客发生冲突的案例
2、乘在飞机上遭遇的不公正对待有哪些?
3、铁路旅客候车室,旅客应座位大打出手,乘务员应如何处理?
4、东航航班两男子在机舱内打架,乘务员是怎么处理这件事的?
5、一女乘客被高铁检票员殴打,此事最后是如何解决的?

高铁乘务员与旅客发生冲突的案例

背景经过某一天，一名旅客在高铁上拍摄了车厢内的景色，但是旅客并没有意识到高铁的规定不允许拍摄车厢内的景色。因此，当乘务员看到了这一行为后，上前劝说旅客停止拍摄。但是该名旅客却不愿听从乘务员的规劝，甚至态度嚣张，并继续拍摄。

因为服务工作态度不好的原因，汪女士想要投诉，于是让女儿拿手机出来进行拍摄，等下可以有证据进行投诉。可没有想到是，恰好这个高铁工作人员听到该女士和女儿的对话，于是就直接想要上前去打女儿，而这时候女士进行了阻止，当汪女士阻止以后，这名工作人员直接对汪女士开骂，说汪女士是杂毛。

在事发的当天晚上，该次动车乘务员也在车厢内巡检时候，发现在某号车厢的座位车窗左下角有约三平方厘米的不规则龟裂，为此经过相关人员的判断，这很有可能是乘客使用安全锤恶意敲打破坏所导致的后果。于是乘警人员就此展开了调查。

王先生说了一些难听的话，涉及到他母亲的，可能旅客的话，触动了乘务员，跟旅客发生了肢体冲突，这件事情，我们是我们不对的。

乘客从楚雄站乘坐高铁，在等车的过程中被工作人员骂垃圾乘客杨先生乘坐高铁从楚雄去往昆明，在等车的过程中，因为距离车站的警戒线比较近，所以被工作人员提醒靠后站。杨姓乘客和他的同事去了后面，可是当杨姓乘客和他的同事上车以后，他们听到该工作人员和车上的乘务员说，他们两个人是垃圾。

乘在飞机上遭遇的不公正对待有哪些?

约束规则：飞机上占座、乱扔垃圾等不文明行为，都属于违背约束规则的行为。随着人们生活、教育水平的不断提高，也需要更为严格的社会规范来制约这些不文明行为。相关部门、航空公司、机组人员等都需要在约束规则方面做出更加有力和清晰的措施，增强人们的约束力。

突然放下或者收起座椅靠背在飞机上突然把座椅放下或者收起都是很不礼貌的行为，因为这样会对后排的乘客造成很大的困扰。如果后排乘客小桌板上放置有饮料是很容易洒出来的，所以在调节座椅的时候最好先和后排乘客打声招呼，或者动作轻一点不要打扰到别人。

其次，航空公司的工作人员应该受到专业培训，让其在没有势力的情况下有效地处理问题。如果工作人员发现乘客需要协调的占座案例，他们应本着公正、热情、保持清醒的原则，有组织地处理问题。如果处理不当，甚至可以导致外界评论和批评，甚至更为影响深远的结果。

铁路旅客候车室,旅客应座位大打出手,乘务员应如何处理?

高铁座位不会重复出售，两名旅客为此争吵肯定有一位是错误的，乘务员的手持设备可以很方便就查出来，并引导错误旅客回到正确座位。旅客无故强行霸座的，经劝说后不能自行改正的，乘务员会叫乘警将其带离后，做进步一调查处理。如果该旅客为无座票，确需座位就坐，乘务员会引导其至餐车或其他无人座位就坐。

一根据您提出的问题，在旅客列车上发生行凶，如果是您当班应及时通知列车长由列车长通知列车乘务人员或安全人员则公安机关一起赶到案发现场进行处置。必要的情况下，保证旅客人身和生命财产安全。应及时通知公安机关到达现场处理。进行取证，采样和收集人证。祝您生活愉快，望采纳。

应该适当的出面劝阻他们，但自己一定要保持在中立状态！当然首先了解清楚具体原因也非常得重要，有助于更好的掌控事态的发展和事后的处理。

l乘务员先安抚旅客并简单了解事情的起因，同时报告乘警长和列车长。2尽可能为旅客调整座位，协助旅客妥善放置好随身物品，调解、缓解旅客间的矛盾，注意语言技巧，减少对周围旅客的影响，3对继续旅行的旅客，乘务员和乘瞀要在列车途中加强监控，以避免矛盾再次激发。

作为乘务员，每天要面对无数的旅客，很容易产生疲劳厌烦的情绪，而旅客却是有不一样的感受，所处的位置不同，对一件事的看法也就不同，这时候就容易产生矛盾。

东航航班两男子在机舱内打架,乘务员是怎么处理这件事的?

月14日乘务员处理乘客冲突的案例，两名东航航班乘客在机舱里打架，所幸因为乘务组乘务员处理乘客冲突的案例的及时处置于安抚，在飞机上并没有将事态继续扩大，也没有危害到公共安全。下机后，在机场保安乘务员处理乘客冲突的案例的调节下，两名乘客都离开了。乘务员处理乘客冲突的案例我国法律规定，如果扰乱飞机、火车、公共汽车等公共交通工具秩序的话，会根据情节的严重性，给以责任人警告或者拘留处罚。

东航机舱两个男子因为取行李打架，最后在机场公安调解下各自离去。在公共场合，因为私人问题而打架斗殴，是非常不合适的行为。东航机舱两个男子打架，疑因取行李产生矛盾有网友发布视频称，东航机舱两名男子打架，疑因取行李两个人产生矛盾，于是，一个人开始殴打另外一个人。

月14日，有网友发布视频称，两名乘坐东航航班的旅客在机舱内打架。15日，东航方面对中新网表示，8月14日，公司三亚至浦东航班下客过程中两名旅客发生冲突，空保组、乘务组及时处置并进行安抚，后经机场公安调解后分别离开。网友纷纷谴责在飞机上打架的行为乘务员处理乘客冲突的案例：“危害公共安全罪吧，飞机上打架更严重。